Egan (0000) discusses what he calls the “shadow side” of
listening—that is, ways in which the listening process may
fail. As he notes, active listening sounds good in theory
but in practice is not without “obstacles and distractions”
(p. 00). Over the years, we have observed three types of
helpers who seem to have very great difficulty listening to
clients:
0. Frenetic helpers: These helpers are so hyper and so much in
motion (internally, externally, or both) that they have great
difficulty sitting quietly and taking in clients’ stories.
0. Self-centered helpers: These helpers are so in love with
themselves and so hell-bent on getting their own ideas
across that they allow clients little opportunity to tell
their own stories.
0. Self-absorbed helpers: These helpers often look attentive,
but inside they are experiencing so much internal noise
that they aren’t emotionally available to hear clients.
Egan (0000) points out that evaluations and filters can be
obstacles to effective listening. Although it is not possible
Egan (0000), dinlemenin "gölge tarafı" olarak adlandırdığı şeyi, yani dinleme sürecinin başarısız olabileceği yolları tartışmaktadır. Belirttiği gibi, aktif dinleme teoride kulağa hoş gelse de pratikte "engeller ve dikkat dağıtıcı unsurlardan" yoksun değildir (s. 00). Yıllar içinde, danışanları dinlemekte çok büyük zorluk çeken üç tür yardımcı gözlemledik:
0. Telaşlı yardımcılar: Bu yardımcılar o kadar hiperaktif ve sürekli hareket halindedirler ki (içsel, dışsal veya her ikisi de) sessizce oturup danışanların hikayelerini dinlemekte büyük zorluk çekerler.
0. Benmerkezci yardımcılar: Bu yardımcılar kendilerine o kadar aşık ve kendi fikirlerini kabul ettirmeye o kadar kararlıdırlar ki, danışanlara kendi hikayelerini anlatma fırsatı vermezler.
0. Kendine odaklanmış yardımcılar: Bu yardımcılar genellikle dikkatli görünürler, ancak içlerinde o kadar çok içsel gürültü yaşarlar ki, danışanları dinlemek için duygusal olarak müsait değillerdir.
Egan (0000), değerlendirmelerin ve filtrelerin etkili dinlemeye engel olabileceğine işaret etmektedir. Her ne kadar mümkün olmasa da