İngilizce - Türkçe çeviri (v1.4 yeni)
?İngilizce
Intentional Prediction
Th is text is action and results oriented; it is founded on research revealing that you may
expect results when you use a specifi c microskill or strategy in the interview. If you work
intentionally in the interview, you can anticipate predictable client responses. And when the
expected does not happen, you can intentionally fl ex and come up with a helpful alternative
skill or strategy.
Let us briefl y defi ne two important skills discussed in later chapters. You are likely very
familiar with questions, but intentionally using the specifi c microskill of questioning will
enable you to be more eff ective in obtaining information economically and respectfully.
Another critical skill is refl ection of feeling, which helps us clarify client emotions. Refl ection
of feeling may by itself facilitate meaningful resolution of client’s issues, concerns, and
problems.
If you use questioning skills, you can predict how clients respond. If you refl ect feelings,
you can predict clients will focus on their emotions. Note below the brief defi nitions of these
two skill areas and the predictions that you can make when you use these skills intentionally.
Questions: Begin open questions with often
useful who, what, when, where, and why.
Closed questions may start with do, is, or
are. Could, can, or would questions are considered
open, but have the additional advantage
of being somewhat closed, thus giving
more power to the client, who can more
easily say that he or she doesn’t want to
respond.
Predicted Result: Clients will give more
detail and talk more in response to open
questions. Closed questions may provide
specifi c information.
Refl ection of Feeling: Identify the key emotions
of a client and feed them back to
clarify aff ective experience.
Predicted Result: Clients will experience
and understand their emotional states
more clearly and talk in depth about
feelings.
Each microskill is coupled with a general set of predicted results (Appendix I), but it is important
to stress that predictability and ability to anticipate results of your interventions will
never be perfect. If the fi rst skill does not produce the expected result, be ready with another
skill or concept to enable clients to grow in their own direction.
THEORY AND MICROSKILLS
Th e single skills microskills model was developed in 0000–0000 by a group at Colorado State
University, and in 0000 multicultural diff erences in communication styles were identifi ed
(Ivey, Gluckstern, & Ivey, 0000/0000; Ivey, Normington, Miller, Morrill, & Haase, 0000).
Th e extensive research on the microskills model is summarized in Box 0-0, and the
CD-ROM accompanying this book provides a summary of key research studies.
Many students ask about the theory underlying the microskills approach. To this question
there are two responses. Th e fi rst is that interviewing and counseling are informed by more than
000 theories and that certainly we don’t need another one. As you begin working with this book,
we’d prefer that you focus on skills and not emphasize theoretical implications until later.
Türkçe
Kasıtlı Tahmin
Bu metin eylem ve sonuç odaklıdır; görüşmede belirli bir mikro beceri veya strateji kullandığınızda sonuç bekleyebileceğinizi ortaya koyan araştırmalara dayanmaktadır. Görüşmede kasıtlı olarak çalışırsanız, öngörülebilir müşteri yanıtlarını tahmin edebilirsiniz. Ve beklenen gerçekleşmediğinde, kasıtlı olarak esneklik gösterebilir ve yardımcı bir alternatif beceri veya strateji geliştirebilirsiniz.
İleriki bölümlerde ele alınan iki önemli beceriyi kısaca tanımlayalım. Sorulara muhtemelen çok aşinasınızdır, ancak soru sorma mikro becerisini kasıtlı olarak kullanmak, bilgiyi ekonomik ve saygılı bir şekilde elde etmede daha etkili olmanızı sağlayacaktır.
Bir diğer kritik beceri ise, müşterinin duygularını netleştirmemize yardımcı olan duygu yansıtma becerisidir. Duyguların yansıtılması, danışanın sorunlarının, endişelerinin ve problemlerinin anlamlı bir şekilde çözülmesini kolaylaştırabilir. Soru sorma becerilerini kullanırsanız, danışanların nasıl tepki vereceğini tahmin edebilirsiniz. Duyguları yansıtırsanız, danışanların duygularına odaklanacağını tahmin edebilirsiniz. Aşağıda bu iki beceri alanının kısa tanımları ve bu becerileri kasıtlı olarak kullandığınızda yapabileceğiniz tahminler yer almaktadır. Sorular: Açık uçlu sorulara genellikle yararlı olan kim, ne, ne zaman, nerede ve neden ile başlayın. Kapalı uçlu sorular ise yapmak, olmak veya olmak ile başlayabilir. "Could", "can" veya "would" soruları açık uçlu sorular olarak kabul edilir, ancak ek olarak biraz kapalı olma avantajına da sahiptirler; bu da müşteriye daha fazla güç verir, çünkü müşteri yanıt vermek istemediğini daha kolay söyleyebilir. Tahmini Sonuç: Müşteriler açık uçlu sorulara yanıt olarak daha fazla ayrıntı verecek ve daha çok konuşacaklardır. Kapalı uçlu sorular belirli bilgiler sağlayabilir.
Duygu Yansıtması: Bir danışanın temel duygularını belirleyin ve duygusal deneyimi netleştirmek için bunları geri bildirim olarak verin.
Tahmin Edilen Sonuç: Danışanlar duygusal durumlarını daha net bir şekilde deneyimleyecek ve anlayacak ve duyguları hakkında derinlemesine konuşacaklardır.
Her mikro beceri, genel bir tahmin edilen sonuçlar kümesiyle (Ek I) eşleştirilmiştir, ancak müdahalelerinizin sonuçlarını tahmin etme ve öngörme yeteneğinin asla mükemmel olmayacağını vurgulamak önemlidir. İlk beceri beklenen sonucu vermezse, müşterilerin kendi yönlerinde gelişmelerini sağlamak için başka bir beceri veya kavramla hazır olun.
TEORİ VE MİKRO BECERİLER
Tek beceri mikro beceri modeli, 0000-0000 yılları arasında Colorado Eyalet Üniversitesi'ndeki bir grup tarafından geliştirildi ve 0000'te iletişim stillerindeki çok kültürlü farklılıklar belirlendi
(Ivey, Gluckstern ve Ivey, 0000/0000; Ivey, Normington,(Miller, Morrill ve Haase, 0000).
Mikro beceri modeli üzerine yapılan kapsamlı araştırmalar Kutu 0-0'de özetlenmiştir ve bu kitaba eşlik eden CD-ROM, önemli araştırma çalışmalarının bir özetini sunmaktadır.
Birçok öğrenci mikro beceri yaklaşımınınAltında yatan teori hakkında soru soruyor. Bu soruya
iki yanıt var. Birincisi, görüşme ve danışmanlığın 000'den fazla teoriden beslendiği ve kesinlikle başka bir teoriye ihtiyacımız olmadığıdır. Bu kitapla çalışmaya başlarken, becerilere odaklanmanızı ve teorik çıkarımlara daha sonra odaklanmanızı tercih ederiz.