In addition, competitive pressure leads to rethinking the company’s approach to customers, and leaders are likely to experiment with new strategies. Emmanuel Lagarrigue, Chief Strategy Officer for Schneider Electric, the multinational corporation that specializes in energy management and automation solutions, characteristically stated that “One of the challenges we discovered in digital transformation was a pure resistance to change from our marketing and sales teams. We needed a lot of air cover from the CEO in case there were roadblocks that our customer experience leader could not overcome.”
Ayrıca, rekabet baskısı, şirketin müşterilere yaklaşımını yeniden düşünmeye yol açar ve liderlerin yeni stratejiler denemeleri muhtemeldir. Enerji yönetimi ve otomasyon çözümleri konusunda uzmanlaşmış çok uluslu şirket olan Schneider Electric Strateji Stratejisi Başkanı Emmanuel Lagarrigue, karakteristik olarak “Dijital dönüşüm konusunda keşfettiğimiz zorluklardan biri pazarlama ve satış ekiplerimizin değişmesine karşıTam bir dirençti. Müşteri deneyimi liderimizin üstesinden gelemediği barikatlar olması durumunda, CEO'dan çok fazla hava örtüsüne ihtiyacımız vardı. ”